住在雨花臺區(qū)的用戶張先生反映，他于2008年元月5日購買安裝的一臺萬家樂熱水器，由于安裝不到位，導(dǎo)致樓下漏水，可萬家樂售后拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)消協(xié)人士多次調(diào)解，一次性賠償申訴人100元。

據(jù)了解，張先生在安裝熱水器時，并沒有購買廠家的配件，而是自己在別的地方購買了天然氣和水管的連接線和閥門。在使用幾個月后，出現(xiàn)了樓下漏水的情況。等廠家的人達(dá)到現(xiàn)場時，現(xiàn)場已被破壞。廠家工作人員表示，現(xiàn)在現(xiàn)場被破壞，已查不出問題所在，究竟是消費(fèi)者自己購買的材料問題還是其他問題也弄不清楚。因此，拒絕賠償。

鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長丁梅告訴記者，在這種情況下，廠家是不用擔(dān)負(fù)任何責(zé)任的。當(dāng)時現(xiàn)場已被破壞，根本無法查出問題所在，如果是廠家安裝的問題，在當(dāng)初使用時就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)，不會在使用這么長時間后才出現(xiàn)問題。但經(jīng)過他們的多次調(diào)解，廠家最終還是一次性賠償申訴人100元。

丁梅表示，這就要提醒消費(fèi)者，在廠家提供配件服務(wù)時，消費(fèi)者最好盡量購買廠家的配件，這樣有個質(zhì)量的保證，否則出現(xiàn)問題后，沒辦法把住質(zhì)量要求的關(guān)。另外，如出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者應(yīng)盡量維護(hù)好現(xiàn)場，以分析問題的所在，如關(guān)總閥等。當(dāng)時不知問題的所在，是因?yàn)橄M(fèi)者自己已將閥門的零件拆下。